SUPPORT 2017-12-14T14:17:43+00:00

Ihr persönlicher Support 

Beratung auf Augenhöhe

Wir wissen, wie es ist, wenn Sie Unterstützung brauchen. Unsere Philosophie ist es,
Ihnen den Support zu bieten, den wir selbst erwarten.
Mit unserem Support-Center, der Online-Dokumentation und den HD-Video-Tutorials,
bieten wir Ihnen die bestmögliche Unterstützung!

Netkom Hotline

SERVICE LEVEL
BRONZE

Service Zeit: 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 (5×6.5)

Reaktionszeit:
Werktags innert maximal 24 Stunden,
ausser Samstag, Sonntag und an Feiertagen

Kontakt: über Service Desk im obgenannten Zeitraum

Verrechnung: effektiver Aufwand,normaler Ansatz oder Stundenpacket

Zuschläge:
Ausserhalb Service Zeiten: + 25%, auf Stundenansatz
Nacht- und Feiertagszuschlag: + 50 % auf Stundenansatz (22:00 – 07:00)

Preis:
Inkludiert bei allen n’cloud Produkten und Stundenpacketen
Ohne SLA CHF 195.- / Stunde

Notfall Call ausserhalb vereinbartem SLA:
CHF 400.- pro Fall + Zuschläge

SERVICE LEVEL
SILBER

Service Zeit: 08:00 – 18:00 (5×10)

Reaktionszeit:
Werktags innert 2 Stunden,
ausser Samstag, Sonntag und an Feiertagen

Kontakt: über Service Desk im obgenannten Zeitraum

Verrechnung: effektiver Aufwand; Normaler Ansatz oder Stundenpacket

Zuschläge:
Ausserhalb Service Zeiten: + 25%, auf Stundenansatz
Nacht- und Feiertagszuschlag: + 50 % auf Stundenansatz (22:00 – 07:00)


Preis:
Pro User CHF 2.- / Mt.

Notfall Call ausserhalb vereinbartem SLA:
CHF 400.- pro Fall + Zuschläge

 

SERVICE LEVEL
GOLD

Service Zeit: 07:00 – 18:00 (5×11)

Reaktionszeit:
Werktags innert 1 Stunden,
ausser Samstag, Sonntag und an Feiertagen

Kontakt:
über Service Desk von 08:00 – 18:00

Verrechnung: effektiver Aufwand; Normaler Ansatz oder Stundenpacket

Zuschläge:
Ausserhalb Service Zeiten: + 25%, auf Stundenansatz
Nacht- und Feiertagszuschlag: + 50 %  auf Stundenansatz (22:00 – 07:00)

Preis:
Pro User CHF 3.- / Mt.

Notfall Call ausserhalb vereinbartem SLA:
CHF 400.- pro Fall + Zuschläge

SERVICE LEVEL
VIP

Service Zeit: 07:00 – 22:00 (7×13),

Reaktionszeit:
Werktags, Wochenende und Feiertage innert 1 Stunde

Kontakt:
über Service Desk oder über VIP Pikett Telefon (Mobil Nr.) von 07:00 – 22:00

Verrechnung: effektiver Aufwand; Normaler Ansatz oder Stundenpacket

Zuschläge:
Nachtzuschlag: + 50 % auf Stundenansatz (22:00 – 07:00)

Preis:
Pro User CHF 5.- / Mt. 

Notfall Call ausserhalb vereinbartem SKA:
CHF 400.- pro Fall + Zuschläge 

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