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Kennzeichenrechte

Auf die uneingeschränkt bestehenden Kennzeichenrechte von Netkom IT Services GmbH und Dritten wird ausdrücklich hingewiesen.
SUPPORT 2017-08-30T17:44:53+00:00

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Wir wissen, wie es ist, wenn Sie Unterstützung brauchen. Unsere Philosophie ist es,
Ihnen den Support zu bieten, den wir selbst erwarten.
Mit unserem Support-Center, der Online-Dokumentation und den HD-Video-Tutorials,
bieten wir Ihnen die bestmögliche Unterstützung!

Netkom Hotline

SERVICE LEVEL
BRONZE

Service Zeit: 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 (5×6.5)

Reaktionszeit:
Werktags innert maximal 24 Stunden,
ausser Samstag, Sonntag und an Feiertagen

Kontakt: über Service Desk im obgenannten Zeitraum

Voraussetzungen: keine

Verrechnung: effektiver Aufwand, auf Stundenbasis Save

Zuschläge:
Ausserhalb Service Zeiten: + 25%,
Nacht- und Feiertagszuschlag: + 50 % (22:00 – 07:00)

SERVICE LEVEL
SILBER

Service Zeit: 08:00 – 18:00 (5×10)

Reaktionszeit:
Werktags innert 2 Stunden,
ausser Samstag, Sonntag und an Feiertagen

Kontakt: über Service Desk im obgenannten Zeitraum

Voraussetzungen: Stundenpacket > 5h (RMS05)

Verrechnung: effektiver Aufwand; Stundenpreis in Abhängigkeit des gewählten Wartungspakets

Zuschläge:
Ausserhalb Service Zeiten: + 25%,
Nacht- und Feiertagszuschlag: + 50 % (22:00 – 07:00)

SERVICE LEVEL
GOLD

Service Zeit: 07:00 – 18:00 (5×11)

Reaktionszeit:
Werktags innert 1 Stunden,
ausser Samstag, Sonntag und an Feiertagen

Kontakt:
über Service Desk von 08:00 – 18:00
über Pikett Telefon (Mobil Nummer) zwischen 07:00 – 08:00

Voraussetzungen:
Service Level SILBER, Stundenpacket > 10h (RMS10)

Verrechnung: effektiver Aufwand; Stundenpreis in Abhängigkeit des gewählten Wartungspakets

Zuschläge:
Ausserhalb Service Zeiten: + 25%,
Nacht- und Feiertagszuschlag: + 50 % (22:00 – 07:00)

SERVICE LEVEL
VIP

Service Zeit: 07:00 – 22:00 (7×13),

Reaktionszeit:
Werktags, Wochenende und Feiertage innert 1 Stunde

Kontakt:
über Service Desk oder über VIP Pikett Telefon (Mobil Nr.)

Voraussetzungen:
Service Level GOLD, Stundenpacket > 20h (RMS20)

Verrechnung: effektiver Aufwand; Stundenpreis CHF 175

Zuschläge:
Nachtzuschlag: + 50 % (22:00 – 07:00)

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